Chính sách hoàn tiền và trả hàng

Nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng nhất tại Tiệm Nhà Nắng, chúng tôi xin gửi đến quý khách hàng chính sách đổi trả và hoàn tiền chi tiết như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi / trả hàng

Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận sản phẩm thành công khi đáp ứng các điều kiện:

Sản phẩm còn nguyên tem, mác, túi đựng và quà tặng kèm (nếu có).
Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi, không bị vấy bẩn, rách hoặc ám mùi lạ (nước hoa, hóa chất).
Có video mở hộp (unboxing) rõ nét mã vận đơn và tình trạng gói hàng khi nhận.

2. Các trường hợp chấp nhận hoàn tiền / đổi trả

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (đứt chỉ may, hỏng khóa kéo, rách vải trước khi mặc).
Giao sai mẫu mã, sai kích thước (size) hoặc sai màu sắc so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị biến dạng, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Hỗ trợ đổi size nếu khách hàng mặc không vừa (với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn).

3. Chi phí vận chuyển đổi / trả

Lỗi từ Tiệm Nhà Nắng: Miễn phí toàn bộ 100% cước phí vận chuyển 2 chiều.
Nhu cầu từ khách hàng: Khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều khi có nhu cầu đổi size hoặc đổi mẫu theo ý muốn cá nhân.

4. Quy trình xử lý và phương thức hoàn tiền

Bước 1: Liên hệ qua Hotline/Zalo 0382456937 hoặc email cuongx7avtb@gmail.com, gửi kèm hình ảnh/video sản phẩm và thông tin đơn hàng.
Bước 2: Sau khi xác nhận đủ điều kiện, quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận: I2, Vinhomes Tây Mỗ, Hà Nội.
Bước 3 (Hoàn tiền): Tiệm Nhà Nắng sẽ tiến hành hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 24h – 48h làm việc sau khi đã nhận và kiểm tra hàng hoàn.